Política de Frete e Entrega

Última atualização: 03 de agosto de 2026

1. Sobre este documento

Aqui você encontra como calculamos o frete, como o prazo de entrega é formado, quais modalidades oferecemos e o que acontece quando algo sai do previsto.

Vale a leitura antes de comprar: a maior parte das dúvidas sobre atraso vem de uma interpretação equivocada de como o prazo é contado.

2. Regiões atendidas

Realizamos entregas em todo o território nacional.

Algumas localidades apresentam restrição de acesso por parte das transportadoras — áreas rurais, zonas de risco declarado, ilhas sem serviço regular e regiões de entrega restrita. Nesses casos, o site informa a indisponibilidade no cálculo do frete, ou entramos em contato para propor alternativa.

Não realizamos entregas em: caixas postais, endereços incompletos ou endereços fora das regiões listadas.

3. Como o prazo de entrega é formado

Este é o ponto mais importante deste documento.

O prazo que você vê no site não é apenas o tempo de transporte. Ele é a soma de duas etapas:

Prazo total = prazo de processamento + prazo de transporte

3.1 Prazo de processamento

É o tempo que levamos para conferir, separar, embalar, emitir a nota fiscal e despachar o pedido.

Nosso prazo de processamento é de 2 dias úteis.

3.2 Prazo de transporte

É o tempo que a transportadora leva do nosso centro de distribuição até o seu endereço. Varia conforme a modalidade escolhida, o CEP de destino e a região.

O prazo estimado aparece no carrinho e no checkout, após você informar o CEP.

3.3 De quando o prazo começa a contar

A contagem começa na confirmação do pagamento — não no momento em que o pedido é feito.

Isso faz diferença real:

Cartão de crédito: aprovação normalmente em minutos.
Pix: confirmação em poucos minutos após o pagamento.
Boleto bancário: a compensação leva até 3 dias úteis. Um boleto pago na sexta-feira pode ser confirmado apenas na quarta-feira seguinte, e só então o prazo começa a correr.

3.4 Exemplo prático

Pedido pago e aprovado em uma segunda-feira, com processamento de 2 dias úteis e transporte de 5 dias úteis:

Etapa	Quando
Pagamento aprovado	Segunda-feira
Separação e despacho	Até quarta-feira
Prazo de transporte	5 dias úteis a partir da postagem
Previsão de entrega	Quarta-feira da semana seguinte

4. Dias úteis, feriados e horário de corte

Todos os prazos são contados em dias úteis, salvo indicação em contrário.
Não contam: sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais e municipais da nossa localidade e da localidade de destino.
Pedidos aprovados após às 14h são considerados recebidos no dia útil seguinte para fins de processamento.
Em períodos de alta demanda — Black Friday, Natal, Dia das Mães, datas comemorativas e liquidações —, os prazos de processamento e de transporte podem sofrer ampliação. Quando isso ocorrer, o novo prazo será informado no site.
Greves, bloqueios em rodovias, eventos climáticos severos e determinações de autoridade pública podem afetar os prazos. Esses eventos estão fora do nosso controle, e comunicaremos você assim que houver impacto identificado no seu pedido.

5. Modalidades e transportadoras

Trabalhamos com transportadoras parceiras selecionadas conforme o destino, o peso e as dimensões de cada pedido.

As modalidades disponíveis para o seu endereço aparecem no carrinho após a inserção do CEP, com prazo e valor de cada uma.

A escolha da transportadora para cada pedido é nossa e considera destino, peso, dimensões e disponibilidade do serviço.

6. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base em:

CEP de destino;
Peso e dimensões dos produtos, incluindo a embalagem;
Modalidade escolhida;
Valor total do pedido, quando houver política de frete grátis aplicável.

Você pode simular o frete de duas formas:

Na página do produto, informando o CEP no campo de simulação;
No carrinho, antes de finalizar a compra, com o valor consolidado do pedido.

O valor exibido no checkout é o valor final. Não há cobrança adicional após a confirmação do pedido.

7. Frete grátis

Oferecemos frete grátis nas seguintes condições:

Valor mínimo: compras acima de R$350,00;
Regiões contempladas: todo o território nacional, conforme disponibilidade de transportadora para o CEP informado;
Modalidade: aplicável à modalidade padrão. Se preferir uma modalidade mais rápida, a diferença é cobrada.

7.1 Regras

O valor mínimo considera o total dos produtos, já com descontos aplicados, sem contar o frete;
O benefício é aplicado automaticamente no carrinho quando as condições são atendidas;
Em caso de devolução parcial que faça o pedido ficar abaixo do valor mínimo, o benefício é descaracterizado e o valor do frete pode ser descontado do reembolso;
Campanhas promocionais de frete grátis têm prazo determinado e seguem o Regulamento de Promoções e Cupons.

8. Rastreamento

Assim que o pedido é despachado, o código de rastreamento é disponibilizado:

Na sua conta, dentro do histórico de pedidos;
Por e-mail, na notificação de envio.

8.1 Informações importantes

O código pode levar até 48 horas úteis para apresentar movimentação após a postagem. Nesse intervalo, é normal que a consulta não retorne resultado.
A atualização do status depende da transportadora, e o intervalo entre registros pode variar. A ausência de atualização por alguns dias não significa, isoladamente, que o pedido esteja parado.
Pedidos com múltiplos itens podem ser enviados em mais de um volume, com códigos e prazos distintos. Quando isso ocorrer, você será informado.

9. Recebimento

9.1 Quem pode receber

A entrega pode ser recebida pelo destinatário ou por qualquer pessoa presente no endereço que se identifique e assine o comprovante — porteiro, familiar, vizinho autorizado, recepcionista.

A assinatura no comprovante caracteriza a entrega como realizada.

9.2 Confira antes de assinar

Verifique a embalagem na frente do transportador. Se estiver:

Rasgada, aberta ou com fita adulterada;
Molhada ou visivelmente amassada;
Com peso claramente incompatível com o pedido;

recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega. Depois, entre em contato pelos nossos canais. Providenciaremos reenvio ou reembolso, sem custo para você.

Se o dano só for percebido após a abertura, siga o procedimento da Política de Trocas e Devoluções, seção 10.

10. Tentativas de entrega

10.1 Quantas tentativas

As transportadoras realizam, em regra, até 3 tentativas de entrega em dias alternados.

Não havendo êxito nas tentativas, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.

10.2 Ausência do destinatário

Quando ninguém é encontrado, o transportador deixa um aviso com orientações. Alguns serviços permitem retirada em unidade próxima dentro de prazo determinado — atente ao aviso, pois esse prazo costuma ser curto.

10.3 Endereço incorreto ou incompleto

Endereço com erro de número, complemento faltante, CEP divergente ou referência insuficiente é a principal causa de falha na entrega.

Nesses casos, o pedido retorna e o custo do reenvio é do cliente, uma vez que a informação incorreta foi fornecida no cadastro.

Confira seus dados antes de finalizar a compra. Após o despacho, a alteração de endereço nem sempre é possível.

10.4 Recusa injustificada

Se o destinatário recusar o recebimento sem motivo relacionado a avaria, o pedido retorna e a situação é tratada como devolução. O reembolso segue as regras da Política de Trocas e Devoluções, e o custo do frete de retorno pode ser descontado.

10.5 Produto devolvido ao remetente

Recebido o retorno, entramos em contato para oferecer:

Reenvio, mediante pagamento de novo frete;
Cancelamento com reembolso do valor dos produtos.

Se não houver retorno de contato em 7 dias corridos, o pedido é cancelado automaticamente e o valor dos produtos é reembolsado.

11. Atraso na entrega

Se o prazo estimado foi superado, siga esta ordem:

Confira o rastreamento — pode haver tentativa de entrega já registrada ou aviso de pendência;
Verifique se houve tentativa no endereço, inclusive com porteiro ou vizinhos;
Confira o endereço cadastrado no pedido;
Abra uma ocorrência conosco pelos canais de atendimento, informando o número do pedido.

Aberta a ocorrência, acionamos a transportadora. O prazo de apuração é de até 5 dias úteis, definido pelo operador logístico.

Confirmado o atraso, você pode optar por aguardar a conclusão da entrega ou solicitar o cancelamento com reembolso integral, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

12. Extravio

Pedido não localizado pela transportadora é classificado como extravio após a conclusão da apuração.

Confirmado o extravio, providenciamos, conforme sua preferência e a disponibilidade de estoque:

Reenvio do mesmo produto, sem custo adicional;
Reembolso integral, incluindo o frete pago.

13. Retirada na loja

Você pode optar por retirar o pedido presencialmente, sem custo de frete.

Endereço: Rodovia RS-239, nº 4968, Bairro Oeste, Sapiranga/RS, CEP 93804-570
Horário para retirada: Segunda à sexta, das 07:30 às 18:00
Prazo de disponibilização: 2 dias úteis após a confirmação do pagamento

13.1 Como funciona

Selecione a opção de retirada no checkout;
Aguarde o aviso de que o pedido está disponível — não compareça antes, pois o item pode ainda estar em separação;
Compareça portando documento de identificação com foto e o número do pedido.

13.2 Retirada por terceiro

É permitida mediante autorização por escrito do titular, acompanhada de cópia do documento do titular e apresentação do documento de quem retira.

13.3 Prazo de guarda

Pedidos ficam disponíveis por 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido é cancelado e o valor reembolsado.

14. Endereço de devolução

Não envie produtos sem autorização prévia. O endereço de retorno é informado em cada solicitação aprovada.

Procedimento completo: Política de Trocas e Devoluções.

15. Contato

Dúvidas sobre frete, prazo ou entrega:

E-mail: contato@domacrioula.com.br
WhatsApp: (51) 99879-5620
Horário: Segunda à sexta, das 07:30 às 18:00

Tenha em mãos o número do pedido — ele agiliza qualquer consulta.

Doma Crioula Ltda — CNPJ 18.701.908/0001-98