Central de Atendimento

Última atualização: 03 de agosto de 2026

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1. Fale com a gente

Esta página reúne todos os canais oficiais da Doma Crioula, os horários de funcionamento, os prazos de resposta e o caminho mais rápido para cada tipo de solicitação.

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2. Canais oficiais

Estes são nossos únicos canais. Qualquer contato fora desses endereços não é nosso. Confira os sinais de fraude na Política de Segurança e Pagamento.

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3. Horário de atendimento

Segunda à sexta, das 07:30 às 18:00

Não atendemos em feriados nacionais. Mensagens recebidas fora do horário são respondidas no próximo dia útil, na ordem de chegada.

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4. Prazo de resposta

Em cumprimento ao Decreto nº 7.962/2013, respondemos às demandas de consumidores em até 5 dias contados do recebimento.

Em períodos de alta demanda — datas comemorativas, liquidações e campanhas —, o volume de mensagens aumenta e os prazos podem se estender. Nesses casos, avisamos no site.

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5. Antes de entrar em contato

Estas informações agilizam qualquer atendimento. Tenha em mãos:

1. Número do pedido;
2. E-mail utilizado na compra;
3. CPF do titular;
4. Fotos ou vídeos, quando o assunto envolver o estado do produto.

Uma mensagem com esses dados costuma ser resolvida em um único retorno. Sem eles, o atendimento gasta uma rodada apenas para identificar o pedido.

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6. Caminho mais rápido por assunto

Boa parte das dúvidas se resolve sem contato. Confira antes:

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7. Acompanhamento de solicitações de troca e devolução

Toda solicitação de troca ou devolução gera um número de protocolo, exibido na tela de confirmação.

Guarde esse número. Ele é a forma oficial de acompanhar o andamento, na central de solicitações do site, informando o protocolo e o e-mail do pedido.

A consulta pelo protocolo é o caminho mais confiável e mais rápido — traz o status atualizado sem depender de fila de atendimento.

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8. Como registrar uma reclamação

Se algo não saiu como deveria, queremos resolver. O caminho:

1. Escreva para contato@domacrioula.com.br com o assunto "Reclamação — pedido nº ___";
2. Descreva o ocorrido com datas e fatos objetivos, anexando o que houver de evidência;
3. Você receberá confirmação de recebimento e um retorno em até 5 dias úteis;
4. Não estando satisfeito com a solução, solicite a revisão do caso respondendo ao mesmo e-mail. A reclamação será analisada por outra pessoa da equipe.

8.1 Órgãos de defesa do consumidor

Persistindo o impasse, você pode recorrer a:

• Consumidor.gov.br — plataforma oficial de resolução de conflitos;
• Procon do seu estado ou município;
• Juizado Especial Cível.

Recorrer a esses órgãos é um direito seu, e o contato direto conosco não é condição para exercê-lo. Ainda assim, o caminho direto costuma ser mais rápido.

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9. O que não fazemos por nenhum canal

Para sua segurança, nossa equipe nunca:

• Solicita senha da sua conta, do banco ou do cartão;
• Pede o número completo do cartão, o código de segurança ou fotos do cartão;
• Envia link de pagamento ou chave Pix por mensagem para pedidos feitos no site;
• Pede pagamento em conta de pessoa física;
• Cobra taxa de liberação, taxa alfandegária ou acerto de frete após a compra;
• Solicita instalação de aplicativos de acesso remoto.

Recebeu algo assim? Não responda e nos avise em contato@domacrioula.com.br.

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10. Endereço

Doma Crioula Ltda CNPJ 18.701.908/0001-98 Rodovia RS-239, nº 4968, Bairro Oeste Sapiranga/RS — CEP 93804-570

Atendemos presencialmente neste endereço, com retirada de pedidos disponível mediante confirmação prévia (veja a Política de Frete e Entrega).

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11. Nossas políticas

Todas as regras da loja, organizadas por tema:

• Política de Privacidade
• Termos de Uso
• Política de Trocas e Devoluções
• Política de Garantia
• Política de Frete e Entrega
• Política de Segurança e Pagamento
• Regulamento de Promoções e Cupons
• Política de Cookies
• Declaração de Acessibilidade